Condiciones generales de compra

1. Identificación del vendedor

La tienda online es titularidad de:

2. Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de recambios recuperados y demás productos comercializados por Recuperaciones Casal a través de su página web.

La realización de un pedido implica que el cliente ha leído, comprende y acepta estas condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones específicas que puedan aparecer en la ficha del producto.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, gastos de transporte, dirección de entrega y forma de pago seleccionada.

3. Características de los recambios

Los recambios comercializados por Recuperaciones Casal proceden de vehículos tratados en un Centro Autorizado de Tratamiento.

Se trata principalmente de productos recuperados y, por tanto, pueden presentar señales normales de uso, pequeñas marcas, desgaste estético o diferencias visuales respecto de un producto nuevo.

Estas circunstancias no se considerarán una falta de conformidad cuando hayan sido correctamente descritas, sean visibles en las fotografías o resulten propias de la naturaleza usada del recambio.

4. Compatibilidad del recambio

El cliente es responsable de comprobar que el recambio seleccionado es compatible con su vehículo antes de completar la compra.

Para verificar la compatibilidad se recomienda comprobar, entre otros datos:

• La referencia OEM o referencia del fabricante.
• La marca, modelo y versión del vehículo.
• El año de fabricación.
• La motorización, potencia y tipo de combustible.
• El número de bastidor cuando resulte necesario.
• Las conexiones, medidas y características del componente.

Las herramientas de búsqueda por marca, modelo, matrícula o vehículo tienen carácter orientativo y no sustituyen la comprobación de la referencia original del recambio.

En caso de duda, el cliente deberá contactar con Recuperaciones Casal antes de efectuar el pedido.

5. Disponibilidad de los productos

Los recambios recuperados son normalmente piezas únicas. Aunque el stock se actualiza de forma continua, pueden producirse incidencias de inventario, ventas simultáneas, errores de sincronización o deterioros detectados durante la preparación del pedido.

La inclusión de un producto en la página web no garantiza su disponibilidad definitiva hasta que el pedido haya sido revisado y confirmado por Recuperaciones Casal.

Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, Recuperaciones Casal informará al cliente lo antes posible.

El cliente podrá aceptar un producto alternativo equivalente o solicitar la cancelación. Si el pedido ya hubiera sido abonado, se devolverá íntegramente el importe correspondiente al producto no disponible.

6. Proceso de compra

El proceso general de compra se compone de los siguientes pasos:

1. 1
   Selección del producto

   El cliente selecciona el recambio y comprueba sus características, referencia, precio y compatibilidad.

2. 2
   Carrito y datos del pedido

   El cliente revisa el carrito e introduce los datos de facturación y entrega.

3. 3
   Selección del transporte y pago

   Se selecciona la modalidad de transporte y uno de los medios de pago disponibles.

4. 4
   Confirmación del pedido

   El cliente confirma la compra y recibe una comunicación con los datos principales del pedido.

5. 5
   Verificación y preparación

   Recuperaciones Casal verifica la disponibilidad y el estado del recambio antes de prepararlo.

6. 6
   Envío

   Una vez validado y preparado, el pedido se entrega a la empresa de transporte.

Si se detecta cualquier incidencia durante la preparación, Recuperaciones Casal contactará con el cliente antes de realizar el envío.

7. Confirmación y formalización del contrato

El pedido realizado por el cliente constituye una solicitud de compra. El contrato se entenderá formalizado cuando Recuperaciones Casal confirme la aceptación del pedido o proceda a su preparación y envío.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o por otro medio facilitado durante el proceso de compra.

La confirmación incluirá, cuando resulte aplicable, el número del pedido, los productos adquiridos, el importe, el medio de pago, la dirección de entrega y la modalidad de transporte.

8. Precios e impuestos

Los precios mostrados en la tienda serán los vigentes en el momento de confirmar el pedido.

Salvo indicación expresa, los precios dirigidos a consumidores incluirán los impuestos legalmente aplicables. Los gastos de envío, posibles suplementos y demás costes adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.

Para envíos fuera del territorio fiscal aplicable, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, gastos aduaneros o tasas exigidas por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique lo contrario, dichos importes serán asumidos por el destinatario.

Recuperaciones Casal podrá corregir errores manifiestos de precio. Si se detecta un error después de confirmar el pedido, se informará al cliente para que pueda aceptar el precio correcto o cancelar la compra con devolución íntegra del importe abonado.

9. Formas de pago

El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren habilitados durante el proceso de compra:

Recuperaciones Casal no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos datos son tratados por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.

10. Prevención del fraude

Recuperaciones Casal podrá realizar comprobaciones adicionales cuando existan indicios de fraude, errores en los datos, operaciones inusuales o problemas relacionados con el pago.

En estos casos podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, la titularidad del medio de pago o los datos de entrega.

El pedido podrá suspenderse o cancelarse cuando no sea posible completar las verificaciones necesarias.

11. Envíos y transporte

Los plazos estimados de entrega son:

Los plazos son orientativos y se computarán desde la confirmación del pago, la validación del pedido y la preparación del producto.

Los plazos pueden variar por fines de semana, festivos, volumen del pedido, dimensiones del recambio, destino, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o trámites aduaneros.

Los productos de grandes dimensiones, peso elevado o transporte especial pueden requerir condiciones y plazos específicos.

12. Dirección y entrega del pedido

El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono de contacto operativo.

Recuperaciones Casal no será responsable de retrasos o gastos adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o por la ausencia del destinatario.

Cuando la entrega requiera medios especiales, acceso a zonas restringidas, plataforma elevadora, carretilla u otros recursos, el cliente deberá comunicarlo antes de confirmar el pedido.

Salvo acuerdo expreso, la entrega se realizará en el punto accesible indicado por la empresa de transporte y no incluye instalación, montaje, desmontaje ni traslado al interior del inmueble.

13. Recepción de la mercancía

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, deformaciones, aperturas o cualquier otro daño visible, deberá dejar constancia en el albarán del transportista.

Se recomienda conservar el embalaje y las protecciones hasta que la incidencia haya sido revisada.

14. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Una vez expedido, la cancelación se tramitará, cuando legalmente corresponda, como una devolución o ejercicio del derecho de desistimiento.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con Recuperaciones Casal indicando el número del pedido.

15. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y la compra se haya celebrado a distancia, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.

No será necesario justificar el motivo, aunque el producto deberá devolverse cumpliendo las condiciones legalmente aplicables.

El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:

El cliente deberá indicar el número de pedido, sus datos de contacto, el producto afectado y su decisión de desistir.

16. Condiciones de devolución por desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Salvo que Recuperaciones Casal acepte expresamente asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El producto deberá devolverse:

• Sin haber sido instalado, manipulado o modificado.
• Sin daños adicionales imputables al cliente.
• Con sus etiquetas, marcas y referencias identificativas.
• Con todos los componentes, accesorios y documentación recibidos.
• Correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

17. Reembolso

Cuando proceda un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Recuperaciones Casal podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe legalmente exigible, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria cuando corresponda.

Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria no serán reembolsables.

18. Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos confeccionados, adaptados o modificados expresamente siguiendo las instrucciones del cliente.
• Productos claramente personalizados.
• Productos que, después de su entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros elementos.
• Otros supuestos legalmente excluidos por la naturaleza del producto o del contrato.

19. Garantía legal

Los productos vendidos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable según la legislación vigente y la condición del comprador.

Al tratarse principalmente de recambios usados o recuperados, Recuperaciones Casal y el consumidor podrán pactar el plazo de responsabilidad permitido para bienes de segunda mano, que nunca podrá ser inferior al mínimo legal.

El plazo concreto de garantía podrá figurar en la ficha del producto, factura, documento de garantía o en la página específica de garantías.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y no los daños ocasionados posteriormente por un uso, manipulación o instalación incorrectos.

Puede consultar las condiciones detalladas en la Política de garantías .

20. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá, salvo que la normativa obligatoria disponga otra cosa:

• Daños derivados de una instalación incorrecta o realizada por personal no cualificado.
• Uso del recambio en un vehículo incompatible.
• Modificaciones, manipulaciones, soldaduras, aperturas o reparaciones no autorizadas.
• Golpes, accidentes, sobrecalentamientos, falta de lubricación, entrada de agua o mantenimiento inadecuado.
• Desgaste normal propio de un recambio usado.
• Daños provocados por otros componentes defectuosos del vehículo.
• Uso deportivo, competición o utilización distinta de la prevista.
• Defectos estéticos o señales de uso previamente descritos o visibles en las fotografías.

Recuperaciones Casal podrá solicitar factura de montaje, diagnóstico profesional, códigos de avería, fotografías u otra información necesaria para analizar una reclamación.

21. Montaje de los recambios

Se recomienda que los recambios sean instalados por un taller o profesional cualificado.

Antes del montaje deberán comprobarse la referencia, compatibilidad, conexiones, medidas y estado del producto.

No deberá instalarse un recambio cuando existan dudas sobre su compatibilidad o se aprecien daños derivados del transporte.

La instalación del producto podrá considerarse aceptación de su compatibilidad y estado exterior, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan por faltas de conformidad no detectables.

22. Facturación

Todas las compras se facturarán conforme a la legislación vigente.

El cliente deberá facilitar correctamente sus datos de facturación antes de finalizar el pedido:

• Nombre y apellidos o razón social.
• DNI, NIF, NIE o número fiscal correspondiente.
• Domicilio fiscal completo.
• Correo electrónico.
• Datos adicionales exigidos legalmente.

El cliente será responsable de comprobar la exactitud de estos datos antes de confirmar la compra.

23. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con productos, compatibilidad, pedidos, envíos, facturación, devoluciones o garantías, el cliente puede ponerse en contacto mediante:

Para agilizar la gestión se recomienda indicar el número de pedido, la referencia del producto y una descripción clara de la consulta o incidencia.

24. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la facturación, el envío, la atención posventa y el cumplimiento de obligaciones legales.

Puede consultar toda la información sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad .

25. Responsabilidad

Recuperaciones Casal responderá de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

No será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por causas ajenas a su control razonable, incluyendo incidencias del transporte, huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones administrativas, averías generales, conflictos, catástrofes o situaciones de fuerza mayor.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

En operaciones realizadas entre empresarios o profesionales, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio de Recuperaciones Casal, salvo que exista una norma obligatoria que establezca otro fuero.

27. Modificación de las condiciones

Recuperaciones Casal podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estuvieran publicadas y fueran aceptadas en el momento de formalizar la compra.